Le campeur est certainement habitué à des vacances placées sous le signe de la liberté, caractérisées par des expériences visant à vivre pleinement ce que la nature a à offrir. Cela n’exclut pas la nécessité de maintenir des niveaux de service adaptés aux besoins personnels de chacun.
Toutefois, s’il est facile de répondre aux demandes de groupes d’amis ou de familles, dans le cas des personnes handicapées, cela peut nécessiter une plus grande attention en mettant à disposition des services spécifiques pour le type de besoins qu’elles peuvent avoir.
Des études réalisées par des agences de marketing aident à comprendre le niveau d’inclusion atteint par les différents camps. Ces enquêtes ont porté sur des milliers de personnes souffrant de différents types de handicaps, triées selon qu’elles ont ou non vécu des vacances en plein air.
L’objectif final était de déterminer quels étaient les véritables points critiques dans l’utilisation des installations de camping par les personnes handicapées afin d’élaborer des suggestions tant pour la gestion des obstacles liés à l’infrastructure que pour ceux liés à la gestion du camping lui-même.
Mais qu’est-ce qui rend un camping attrayant pour une personne handicapée ? Quels sont les éléments que vous évaluez avant de faire votre choix ? Le coût et l’emplacement sont certainement les principaux éléments, en plus des services généraux disponibles. Bien entendu, même si ce n’est pas le facteur le plus populaire, l’accessibilité est également l’un des éléments les plus importants dans le choix.
Selon les analystes du secteur, l’expérience antérieure influence également les choix actuels. Par exemple, ceux qui n’ont pas d’expérience dans ce type de vacances ont tendance à considérer la difficulté éventuelle d’accès comme un élément plus critique. Au contraire, ceux qui ont déjà une expérience des vacances en camping sont plus préoccupés par d’autres aspects (coût et emplacement).
Il en résulte un manque d’information qui risque de limiter l’attrait des vacances en camping pour les personnes handicapées. Presque toutes les personnes handicapées interrogées ont estimé qu’il était nécessaire de fournir davantage d’informations, notamment en ce qui concerne les installations telles que les douches et les toilettes accessibles, le stationnement et les différents accès à l’établissement. Le manque de communication en général est donc un facteur limitant pour tous les campings qui souhaitent attirer des personnes ayant des capacités différentes.
Conseils pratiques selon Pitchup.com
Il y a beaucoup de place pour l’amélioration. Il existe de nombreux guides contenant des conseils pratiques à l’intention des gestionnaires de campings, qui décrivent en détail comment optimiser l’accueil, limiter ou éliminer complètement les barrières architecturales et, d’une manière générale, comment communiquer au mieux le potentiel de ces installations pour les personnes handicapées.
Les suggestions données par Pitchup.com concernent également l’approche réceptive initiale, qui doit être abordée par des personnes expertes dans le domaine et qui savent fournir toutes les indications fondamentales pour ce type de client. La préparation du personnel doit donc être adéquate et organique, et tout doit être mis en œuvre pour que la circulation et la sécurité des personnes handicapées soient aussi paisibles et libres que possible.
Un corollaire, mais non moins important, est l’adéquation des places de parking et la distribution de cartes de la région. Ensuite, à la fin des vacances, un outil approprié pour l’incorporation des leçons apprises dans la relation avec le client individuel devrait être considéré comme fondamental pour l’amélioration des installations.
Enfin, les outils de recherche pour les réservations doivent être rendus plus conviviaux en permettant de filtrer immédiatement les éléments qui peuvent être considérés comme importants pour l’individu, tels que l’éclairage des allées ou les toilettes accessibles aux fauteuils roulants.
© Riproduzione Riservata
