{"id":162994,"date":"2023-04-30T15:07:27","date_gmt":"2023-04-30T13:07:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mondocamping.com\/strategies-de-follow-up-comment-les-mettre-en-pratique-pour-votre-camping\/"},"modified":"2023-05-01T06:50:21","modified_gmt":"2023-05-01T04:50:21","slug":"strategies-de-follow-up-comment-les-mettre-en-pratique-pour-votre-camping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mondocamping.com\/fr\/strategies-de-follow-up-comment-les-mettre-en-pratique-pour-votre-camping\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gies de Follow Up : comment les mettre en pratique pour votre Camping"},"content":{"rendered":"\n<p>Les responsables de Campings sont constamment \u00e0 la recherche de nouveaux moyens d&rsquo;augmenter les ventes et de fid\u00e9liser la client\u00e8le. Parmi les diff\u00e9rentes strat\u00e9gies disponibles, un suivi pr\u00e9cis des devis envoy\u00e9s peut s&rsquo;av\u00e9rer \u00eatre une tactique gagnante pour augmenter les r\u00e9servations. <strong>Mais qu&rsquo;est-ce que la strat\u00e9gie de follow-up ou de rappel des devis envoy\u00e9s ?<\/strong>&#013;\nEn bref, cette activit\u00e9 consiste \u00e0 envoyer un message de suivi \u00e0 un client potentiel qui a demand\u00e9 un devis pour un s\u00e9jour au Camping mais qui n&rsquo;a pas encore confirm\u00e9 sa r\u00e9servation. Cette strat\u00e9gie est importante car de nombreux clients potentiels peuvent \u00eatre ind\u00e9cis ou simplement distraits, et un simple rappel peut \u00eatre tout ce dont ils ont besoin pour confirmer leur r\u00e9servation.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi est-il important d&rsquo;effectuer un travail de rappel sur les devis envoy\u00e9s ?<\/h2>\n\n<p>Pour mieux comprendre le potentiel de cette strat\u00e9gie, il faut faire une premi\u00e8re analyse, en commen\u00e7ant par ces donn\u00e9es : <em>combien de devis ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s par le Camping depuis le d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e jusqu&rsquo;\u00e0 aujourd&rsquo;hui ?<\/em> Mais surtout : <em>combien de ces devis se sont ensuite transform\u00e9s en r\u00e9servation ?<\/em><\/p>\n\n<p>Tous les \u00e9tablissements d&rsquo;h\u00e9bergement connaissent la diff\u00e9rence entre les propositions envoy\u00e9es et confirm\u00e9es et savent qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un chiffre tr\u00e8s important. Chaque ann\u00e9e, il y a des centaines, voire des milliers de demandes auxquelles les villages de camping peinent \u00e0 r\u00e9pondre et tout autant de demandes pour lesquelles un devis est envoy\u00e9 et n&rsquo;est pas confirm\u00e9.<\/p>\n\n<p><strong>Mais que deviennent les devis qui sont envoy\u00e9s tous les jours et qui ne se transforment pas en r\u00e9servations ?<\/strong><\/p>\n\n<p>Tant de devis envoy\u00e9s sont \u00e9cart\u00e9s par les clients potentiels pour les raisons les plus diverses : certains ne sont m\u00eame pas lus, d&rsquo;autres ne sont pas confirm\u00e9s parce que le touriste reste ind\u00e9cis. Dans ce dernier cas, un petit coup de pouce vers le OUI peut suffire.<\/p>\n\n<p>C&rsquo;est pourquoi il est important d&rsquo;avoir une strat\u00e9gie de rappel pour les devis envoy\u00e9s : il suffit souvent de tr\u00e8s peu de choses pour convertir un devis en r\u00e9servation. Il suffit souvent d&rsquo;envoyer un m\u00e9mo \u00e0 ce client pour le convaincre, pour lui rappeler que son offre est toujours valable ou lui donner une motivation suppl\u00e9mentaire pour confirmer.<\/p>\n\n<p>Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles le recall sur les devis envoy\u00e9s est important pour le succ\u00e8s d&rsquo;un Camping :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Augmenter la probabilit\u00e9 de conversion<\/strong> : l&rsquo;envoi d&rsquo;un rappel \u00e0 un client potentiel qui a demand\u00e9 un devis mais n&rsquo;a pas encore confirm\u00e9 sa r\u00e9servation augmente la probabilit\u00e9 que le client confirme sa r\u00e9servation. Cela peut se traduire par une augmentation des ventes pour l&rsquo;\u00e9tablissement.<\/li><li><strong>Fid\u00e9liser les clients<\/strong> : En envoyant un message de suivi \u00e0 un client potentiel qui a d\u00e9j\u00e0 manifest\u00e9 son int\u00e9r\u00eat pour le Camping, vous lui montrez que vous vous int\u00e9ressez \u00e0 son exp\u00e9rience de voyage. Cela peut contribuer \u00e0 fid\u00e9liser les clients et \u00e0 augmenter la probabilit\u00e9 qu&rsquo;ils reviennent r\u00e9server \u00e0 l&rsquo;avenir.<\/li><\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>De plus, apr\u00e8s avoir consacr\u00e9 tant d&rsquo;efforts, de temps et de budget \u00e0 des campagnes publicitaires pour intercepter les touristes et pr\u00e9parer des propositions de vacances personnalis\u00e9es, il n&rsquo;est pas raisonnable de n\u00e9gliger un client simplement parce qu&rsquo;il ne confirme pas imm\u00e9diatement le devis qui lui a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9. Il est probablement en train d&rsquo;envisager d&rsquo;autres possibilit\u00e9s, et c&rsquo;est \u00e0 ce moment-l\u00e0 qu&rsquo;il faut s&rsquo;assurer qu&rsquo;il a lu la proposition qu&rsquo;il a re\u00e7ue, dissiper ses doutes et lui rappeler que l&rsquo;offre est assortie d&rsquo;une date limite !<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment faire un recall sur des devis envoy\u00e9s ?<\/h2>\n\n<p>Plusieurs strat\u00e9gies peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour faire le recall sur les devis envoy\u00e9s. Voici quelques id\u00e9es :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Envoyer un message de follow-up personnalis\u00e9 :<\/strong> envoyer un message personnalis\u00e9 au client potentiel, en lui demandant s&rsquo;il a encore besoin d&rsquo;aide pour r\u00e9server son s\u00e9jour et en lui proposant des r\u00e9ductions ou des offres sp\u00e9ciales pour le convaincre de r\u00e9server.<\/li><li><strong>Envoyer un courriel de follow-up<\/strong> : envoyez un courriel de follow-up au client potentiel, lui rappelant qu&rsquo;un devis a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 et lui demandant s&rsquo;il a besoin de plus d&rsquo;informations ou d&rsquo;aide pour r\u00e9server son s\u00e9jour.<\/li><li><strong>Faire un recall par t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> : cette m\u00e9thode est certes plus longue, mais elle pr\u00e9sente \u00e9galement un taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9. Avec un contact t\u00e9l\u00e9phonique, il est possible de comprendre et de r\u00e9soudre les doutes du touriste. Ici, l&rsquo;exp\u00e9rience directe de ceux qui travaillent dans le tourisme depuis des ann\u00e9es peut faire la diff\u00e9rence, gr\u00e2ce au facteur humain qui entre en jeu, rendant la communication plus personnalis\u00e9e et plus efficace.<\/li><\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Afin de mettre en \u0153uvre ces actions rapidement et facilement, de nombreuses structures d&rsquo;h\u00e9bergement utilisent des outils professionnels tels que les <strong>CRM<\/strong> (logitiel de gestion de la relation client). La gestion des communications avec les clients \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un CRM rend la communication plus professionnelle, plus imm\u00e9diate et plus efficace. Avec un CRM, il est en effet possible de mettre en place facilement des <strong>automatismes<\/strong> pour effectuer des actions de rappel sur les devis envoy\u00e9s.<\/p>\n\n<p>En plus des automatisations qui simplifient et acc\u00e9l\u00e8rent le travail de ceux qui travaillent dans le bureau de r\u00e9servation d&rsquo;un camping, il est \u00e9galement tr\u00e8s utile de mettre en \u0153uvre des <strong>actions directes sp\u00e9cifiques<\/strong> : Si, par exemple, il y a des semaines qui ont encore du mal \u00e0 se remplir, avec un CRM comme notre <a href=\"https:\/\/www.mrpreno.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mr PRENO<\/a> il est possible d&rsquo;extrapoler tous les devis envoy\u00e9s pour les dates de s\u00e9jour s\u00e9lectionn\u00e9es et d&rsquo;envoyer en quelques clics un message cumulatif \u00e0 tous ces clients, en les invitant \u00e0 confirmer leur r\u00e9servation.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"571\" src=\"https:\/\/www.mondocamping.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Recall-da-CRM-_Mr-Preno-CampingVillage.Marketing-1024x571.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-162984\" srcset=\"https:\/\/www.mondocamping.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Recall-da-CRM-_Mr-Preno-CampingVillage.Marketing-1024x571.png 1024w, https:\/\/www.mondocamping.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Recall-da-CRM-_Mr-Preno-CampingVillage.Marketing-300x167.png 300w, https:\/\/www.mondocamping.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Recall-da-CRM-_Mr-Preno-CampingVillage.Marketing-768x428.png 768w, https:\/\/www.mondocamping.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Recall-da-CRM-_Mr-Preno-CampingVillage.Marketing-1536x857.png 1536w, https:\/\/www.mondocamping.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Recall-da-CRM-_Mr-Preno-CampingVillage.Marketing.png 1911w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p>En conclusion, il existe plusieurs fa\u00e7ons de faire un recall sur les devis envoy\u00e9s, chaque Camping devra trouver celles qui lui conviennent le mieux. L&rsquo;important est de se fixer des r\u00e8gles, d&rsquo;\u00e9tablir avant la saison la strat\u00e9gie que l&rsquo;on souhaite utiliser et de s&rsquo;organiser en cons\u00e9quence. Si elle est mise en \u0153uvre avec m\u00e9thode, une strat\u00e9gie de relance est s\u00fbre d&rsquo;apporter d&rsquo;excellents r\u00e9sultats aux Campings.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pour en savoir plus<\/h3>\n\n<p>Pour lire tous les contenus exclusifs de CampingVillage.Marketing, visitez le site&#013;\n<a href=\"https:\/\/in-formazione.campingvillage.marketing\/it\/in-formazione-file\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">in-formazione.campingvillage.marketing<\/a> et remplissez le formulaire. Vous aurez un acc\u00e8s gratuit et recevrez des mises \u00e0 jour avec toutes les derni\u00e8res nouvelles du secteur du marketing pour Camping.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les responsables de Campings sont constamment \u00e0 la recherche de nouveaux moyens d&rsquo;augmenter les ventes et de fid\u00e9liser la client\u00e8le. Parmi les diff\u00e9rentes strat\u00e9gies disponibles, un suivi pr\u00e9cis des devis envoy\u00e9s peut s&rsquo;av\u00e9rer \u00eatre une tactique gagnante pour augmenter les r\u00e9servations. 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