{"id":163570,"date":"2023-06-05T00:50:42","date_gmt":"2023-06-04T22:50:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mondocamping.com\/up-selling-et-cross-selling-pour-les-campings\/"},"modified":"2023-06-05T00:50:43","modified_gmt":"2023-06-04T22:50:43","slug":"up-selling-et-cross-selling-pour-les-campings","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mondocamping.com\/fr\/up-selling-et-cross-selling-pour-les-campings\/","title":{"rendered":"Up Selling et Cross Selling pour les Campings"},"content":{"rendered":"\n<p>Nous savons tr\u00e8s bien que pour tous les camping, certaines semaines n&rsquo;atteindront pas un taux d&rsquo;occupation de 100 %. Certaines p\u00e9riodes, comme les deux premi\u00e8res semaines de juin, malgr\u00e9 les actions qui peuvent \u00eatre mises en place, restent historiquement plus rares. Comment alors augmenter le chiffre d&rsquo;affaires m\u00eame pendant ces p\u00e9riodes ?&#13;\nPour augmenter le volume de revenus m\u00eame en basse saison, nous recommandons toujours de se concentrer sur les strat\u00e9gies d&rsquo;Up Selling et de Cross Selling. En d&rsquo;autres termes, il s&rsquo;agit d&rsquo;offrir des services qui am\u00e9liorent ou compl\u00e8tent le s\u00e9jour d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9 par les touristes. M\u00eame en haute saison, lorsque l&rsquo;occupation du Camping est compl\u00e8te, ces strat\u00e9gies s&rsquo;av\u00e8rent \u00e9tonnamment efficaces : c&rsquo;est la seule arme que vous pouvez d\u00e9ployer pour augmenter la recette moyenne pour le m\u00eame nombre de visiteurs.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelle est la diff\u00e9rence entre Up Selling et Cross Selling ?<\/h2>\n\n<p>Pour nous rafra\u00eechir la m\u00e9moire, reprenons sa signification :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Up selling<\/strong> : <em>proposer un service\/produit <strong>plus cher<\/strong> que celui demand\u00e9 par le client<\/em>. Par exemple, un logement plus grand ou un emplacement avec plus d&rsquo;\u00e9quipements ou mieux situ\u00e9.<\/li><li><strong>Cross Selling<\/strong> : <em>proposer des services\/produits <strong>compl\u00e9mentaires<\/strong> \u00e0 ceux demand\u00e9s par le client<\/em>. Par exemple, des forfaits avec repas, excursions ou services suppl\u00e9mentaires inclus.<\/li><\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Mais quels sont les services d&rsquo;Up Selling et de Cross Selling qui peuvent \u00eatre propos\u00e9s au client ? Voyons-les ensemble.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Services \u00e0 proposer pour l&rsquo;Up Selling et le Cross Selling dans le camping<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un h\u00e9bergement de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure<\/h3>\n\n<p>Avant d&rsquo;arriver au camping ou directement au moment de l&rsquo;enregistrement, nous vous conseillons de sugg\u00e9rer une cat\u00e9gorie d&rsquo;h\u00e9bergement sup\u00e9rieure. En d\u00e9crivant les caract\u00e9ristiques de l&rsquo;h\u00e9bergement r\u00e9serv\u00e9, il est possible de sugg\u00e9rer un h\u00e9bergement plus grand ou un emplacement plus proche de la mer, en soulignant ses avantages et ses particularit\u00e9s. Cela peut inciter le client \u00e0 d\u00e9penser un peu plus pour rendre son s\u00e9jour plus confortable.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un s\u00e9jour plus long<\/h3>\n\n<p>Il arrive souvent que les clients demandent \u00e0 quelle heure ils doivent quitter leur emplacement ou leur logement. S&rsquo;il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire de lib\u00e9rer l&#8217;emplacement pendant la journ\u00e9e, vous pouvez en profiter pour proposer un suppl\u00e9ment pour le d\u00e9part tardif. Les clients appr\u00e9cient g\u00e9n\u00e9ralement cette option qui leur permet de se d\u00e9tendre quelques heures de plus, de d\u00e9jeuner tranquillement et de profiter des derni\u00e8res heures de soleil avant de rentrer chez eux.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Repas suppl\u00e9mentaires<\/h3>\n\n<p>Petits d\u00e9jeuners, d\u00e9jeuners, ap\u00e9ritifs&#8230; autant d&rsquo;extras qui peuvent \u00eatre ajout\u00e9s au forfait vacances. Ce sont des services que la plupart des clients de l&rsquo;h\u00f4tel utilisent de toute fa\u00e7on, alors pourquoi les laisser au hasard ?<\/p>\n\n<p>Il est possible de proposer des forfaits repas \u00e0 acheter avant le s\u00e9jour ou directement sur place, des menus sp\u00e9ciaux sur r\u00e9servation, des ap\u00e9ritifs offerts avec l&rsquo;achat d&rsquo;autres repas. Toutes les propositions contribuent \u00e0 augmenter le chiffre d&rsquo;affaires et la recette moyenne de l&rsquo;\u00e9tablissement pour un m\u00eame nombre de s\u00e9jours.<\/p>\n\n<p>Il ne s&rsquo;agit l\u00e0 que d&rsquo;exemples. Bien entendu, chaque village de camping a ses propres particularit\u00e9s et peut se concentrer sur diff\u00e9rents services et d\u00e9velopper une strat\u00e9gie sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand proposer des services de Up Selling et de Cross Selling ?<\/h2>\n\n<p>Statistiquement, le meilleur moment pour offrir des services en Up et Cross Selling est la p\u00e9riode allant <strong>de la confirmation de la r\u00e9servation \u00e0 l&rsquo;arriv\u00e9e dans la structure<\/strong>. C&rsquo;est le moment o\u00f9 le touriste attend avec impatience les vacances de ses r\u00eaves, o\u00f9 il est impatient de profiter d&rsquo;une d\u00e9tente bien m\u00e9rit\u00e9e, et o\u00f9 il est d\u00e9tendu parce qu&rsquo;il a d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9. D&rsquo;autre part, il ne peut qu&rsquo;envisager d&rsquo;am\u00e9liorer son s\u00e9jour.&#13;\n&#13;\nDans cette p\u00e9riode, surtout si la fen\u00eatre de r\u00e9servation est large, le vacancier est plus enclin \u00e0 envisager des solutions qui peuvent enrichir son s\u00e9jour. C&rsquo;est au Camping de s&rsquo;organiser en cons\u00e9quence et de cr\u00e9er une strat\u00e9gie qui puisse proposer et stimuler les bons leviers.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"890\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.mondocamping.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/grafico-customer-journey.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-163552\" srcset=\"https:\/\/www.mondocamping.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/grafico-customer-journey.jpg 890w, https:\/\/www.mondocamping.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/grafico-customer-journey-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.mondocamping.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/grafico-customer-journey-768x345.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 890px) 100vw, 890px\" \/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avant l&rsquo;arriv\u00e9e dans la structure<\/h3>\n\n<p><strong>L&rsquo;e-mail<\/strong> de confirmation de la r\u00e9servation offre d\u00e9j\u00e0 une premi\u00e8re opportunit\u00e9 de Cross Selling. Outre l&rsquo;envoi des d\u00e9tails canoniques de la r\u00e9servation, il est souhaitable d&rsquo;inclure des produits d&rsquo;appel que le client peut appr\u00e9cier, tels que des forfaits repas, des excursions, un nettoyage suppl\u00e9mentaire, augmentant ainsi la valeur de l&rsquo;achat.<\/p>\n\n<p>La meilleure fa\u00e7on d&rsquo;automatiser le processus d&rsquo;achat de ces services est d&rsquo;utiliser un <a href=\"https:\/\/www.mrpreno.net\/\">CRM, comme Mr PRENO<\/a>, qui permet l&rsquo;envoi automatis\u00e9 d&rsquo;un <strong>e-mail de pr\u00e9-s\u00e9jour<\/strong> (dans les semaines pr\u00e9c\u00e9dant l&rsquo;arriv\u00e9e au camping) dans lequel des services suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre ajout\u00e9s pour enrichir les vacances.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pendant le s\u00e9jour<\/h3>\n\n<p>Des strat\u00e9gies de vente crois\u00e9e peuvent \u00e9galement \u00eatre mises en \u0153uvre pendant le s\u00e9jour. D\u00e8s <strong>l&rsquo;enregistrement<\/strong>, en mettant en place des proc\u00e9dures, des services suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre propos\u00e9s aux clients. Les r\u00e9ceptionnistes peuvent montrer aux clients qui arrivent les diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s et leur remettre des documents d&rsquo;information ou des coupons \u00e0 utiliser pendant leur s\u00e9jour afin de stimuler les achats crois\u00e9s.<\/p>\n\n<p>D&rsquo;autre part, il existe des technologies qui peuvent aider \u00e0 communiquer avec les clients pendant leur s\u00e9jour. C&rsquo;est le cas du <strong>Wi-Fi<\/strong> : il existe des syst\u00e8mes Wi-Fi qui peuvent envoyer des notifications \u00e0 ceux qui se connectent ou afficher des landing pages sp\u00e9cifiques \u00e0 l&rsquo;ouverture du browser. Il va sans dire que toutes ces opportunit\u00e9s doivent \u00eatre exploit\u00e9es au maximum en proposant des services suppl\u00e9mentaires tels que des excursions, des repas, des ap\u00e9ritifs, des traitements de bien-\u00eatre, et tout ce que l&rsquo;\u00e9tablissement sp\u00e9cifique est en mesure d&rsquo;offrir et qu&rsquo;il est pr\u00e9f\u00e9rable d&rsquo;offrir \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/p>\n\n<p>Comme nous l&rsquo;avons vu, les possibilit\u00e9s d&rsquo;augmenter les recettes pour un m\u00eame nombre de visiteurs sont diff\u00e9rentes, et chaque camping, apr\u00e8s avoir fait tout son possible pour attirer plus de clients, peut mettre en \u0153uvre sa propre strat\u00e9gie sp\u00e9cifique pour augmenter sa recette moyenne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous savons tr\u00e8s bien que pour tous les camping, certaines semaines n&rsquo;atteindront pas un taux d&rsquo;occupation de 100 %. 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