{"id":166112,"date":"2023-12-05T15:38:05","date_gmt":"2023-12-05T14:38:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mondocamping.com\/tirer-parti-de-lhiver-pour-fideliser-les-clients-des-camping\/"},"modified":"2023-12-05T15:38:07","modified_gmt":"2023-12-05T14:38:07","slug":"tirer-parti-de-lhiver-pour-fideliser-les-clients-des-camping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mondocamping.com\/fr\/tirer-parti-de-lhiver-pour-fideliser-les-clients-des-camping\/","title":{"rendered":"Tirer parti de l&rsquo;hiver pour fid\u00e9liser les clients des camping"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors que les clients qui ont rempli le camping pendant l&rsquo;\u00e9t\u00e9 sont chez eux, l&rsquo;objectif principal de chaque \u00e9tablissement est d&rsquo;utiliser toutes les strat\u00e9gies disponibles pour stimuler leur retour. Au cours de la saison \u00e9coul\u00e9e, tous les villages de camping qui ont bien fonctionn\u00e9 ont d\u00e9ploy\u00e9 des efforts consid\u00e9rables pour faire en sorte que les clients vivent les meilleures vacances possibles, en soignant le service et la relation avec leurs clients. Maintenant que les vacanciers sont retourn\u00e9s \u00e0 leur routine hivernale normale, entre le travail, l&rsquo;\u00e9cole et les divers engagements, et que tous ne planifient pas activement leurs prochaines vacances, le d\u00e9fi consiste \u00e0 <strong>maintenir ce lien avec les clients<\/strong> et \u00e0 leur rappeler les bons moments qu&rsquo;ils ont pass\u00e9s dans le village.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comment y parvenir ? Avant tout, il faut faire preuve de <strong>constance<\/strong> : cultiver une relation avec un client exige une attention continue au fil du temps plut\u00f4t que des efforts sporadiques. En outre, il est tr\u00e8s utile d&rsquo;entretenir cette relation sur plusieurs fronts, en exploitant la <strong>synergie des diff\u00e9rents r\u00e9seaux<\/strong> en coordination les uns avec les autres.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais quels sont pr\u00e9cis\u00e9ment les actions et les moyens \u00e0 mettre en \u0153uvre pour entretenir en permanence la relation avec le client ? Examinons-les ensemble.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Poursuivre l&rsquo;engagement des clients via les r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9seaux sociaux occupent une place importante parmi les moyens recommand\u00e9s pour garder le contact avec les clients apr\u00e8s leur d\u00e9part. En moyenne, les Italiens passent environ 2 heures par jour sur les r\u00e9seaux sociaux. Par cons\u00e9quent, pour chaque \u00e9tablissement touristique, les r\u00e9seaux sociaux, Facebook en premier lieu, sont des m\u00e9dias cruciaux \u00e0 surveiller et \u00e0 superviser, gr\u00e2ce aux nombreuses opportunit\u00e9s de visibilit\u00e9 qu&rsquo;ils offrent.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trop souvent, il arrive que des structures touristiques saisonni\u00e8res abandonnent leurs pages \u00e0 elles-m\u00eames pendant la saison hivernale, r\u00e9duisant ainsi \u00e0 n\u00e9ant leur interaction avec les clients et perdant l&rsquo;occasion de continuer \u00e0 les int\u00e9resser. Souvent, la raison de cet abandon se traduit par la question suivante : \u00ab\u00a0<strong>Mais quel contenu peut-on publier en hiver<\/strong> ?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour commencer, il est possible de piocher dans les archives et de faire une proposition :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>les meilleures photos et vid\u00e9os prises pendant l&rsquo;\u00e9t\u00e9<\/li><li>les commentaires \u00e9logieux \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de l&rsquo;\u00e9tablissement<\/li><li>les \u00e9v\u00e9nements qui ont eu lieu<\/li><li>photos et pr\u00e9sentation du personnel<\/li><li>le novit\u00e0 per l\u2019anno a venire<\/li><\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cl\u00e9 pour montrer le contenu au bon public cible est d&rsquo;activer des campagnes sp\u00e9cifiques avec des budgets quotidiens \u00e0 calibrer en fonction des besoins commerciaux du Camping, et de construire un <strong>public personnalis\u00e9<\/strong> de contacts qui ont d\u00e9j\u00e0 s\u00e9journ\u00e9 dans le camping. Il est ainsi possible de s&rsquo;adresser sp\u00e9cifiquement \u00e0 eux avec des messages appropri\u00e9s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En pratique, il est possible de cr\u00e9er une base de donn\u00e9es sp\u00e9cifique contenant les noms, pr\u00e9noms, adresses \u00e9lectroniques ou num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone des invit\u00e9s. En t\u00e9l\u00e9chargeant ces donn\u00e9es sur des plateformes telles que Facebook, des campagnes sp\u00e9cifiques peuvent \u00eatre lanc\u00e9es avec un budget d\u00e9di\u00e9, ciblant exclusivement ces personnes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour inciter les clients \u00e0 revenir, il peut \u00eatre utile, par exemple, d&rsquo;utiliser ces audiences pour offrir un <strong>coupon<\/strong> avec une r\u00e9duction ou un avantage pour des s\u00e9jours futurs.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une autre id\u00e9e pourrait \u00eatre de lancer un <strong>concours<\/strong>, en encourageant les clients \u00e0 partager des photos significatives de leurs vacances en camping. Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs est essentiel pour les plateformes sociales, il g\u00e9n\u00e8re de l&rsquo;engagement, augmente la visibilit\u00e9 de la marque et encourage les gens \u00e0 revivre les beaux moments qu&rsquo;ils ont pass\u00e9s au camping.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exploiter le canal direct de la newsletter<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les newsletters sont un outil extr\u00eamement puissant de <strong>communication directe<\/strong> <strong>et cibl\u00e9e<\/strong>, qui permet de diffuser des messages sp\u00e9cifiques directement dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception des destinataires, sans avoir recours \u00e0 des budgets publicitaires. Toutefois, il est essentiel de disposer d&rsquo;une<strong> base de donn\u00e9es bien profil\u00e9e<\/strong> contenant des informations d\u00e9taill\u00e9es afin de communiquer le message le plus appropri\u00e9 \u00e0 chaque personne.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La segmentation de la base de donn\u00e9es clients est essentielle pour distinguer ceux qui sont d\u00e9j\u00e0 fid\u00e8les de ceux pour lesquels il faut travailler \u00e0 la fid\u00e9lisation. Il est donc essentiel de <strong>cr\u00e9er des messages diff\u00e9rents pour chaque groupe<\/strong>. Par exemple, il est important de savoir \u00e0 quelle p\u00e9riode un client a s\u00e9journ\u00e9 dans le pass\u00e9, s&rsquo;il voyage en camping-car, s&rsquo;il loge dans une tente ou dans un logement, s&rsquo;il a des enfants, quel \u00e2ge il a, s&rsquo;il voyage avec des animaux. Il s&rsquo;agit l\u00e0 d&rsquo;informations pr\u00e9cieuses qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour d\u00e9composer la base de donn\u00e9es et adresser la bonne proposition \u00e0 la bonne cible, ce qui permet d&rsquo;augmenter les conversions, les taux de fid\u00e9lisation et, par cons\u00e9quent, les r\u00e9servations.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, il est n\u00e9cessaire d&rsquo;utiliser cet outil de mani\u00e8re consciente, afin d&rsquo;\u00e9viter de surcharger les clients de communications, ce qui risquerait de provoquer un d\u00e9sint\u00e9r\u00eat et une d\u00e9sinscription de la liste de diffusion.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Faciliter les activit\u00e9s de fid\u00e9lisation par le biais de la gestion de la relation client (CRM)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les logiciels de gestion des relations avec la client\u00e8le (<strong>CRM<\/strong>), tels que notre logiciel CRM sp\u00e9cifique au tourisme <a href=\"https:\/\/www.mrpreno.net\/\"><strong>Mr PRENO<\/strong><\/a>, peuvent \u00eatre des alli\u00e9s puissants.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec un CRM performant, <strong>segmenter les destinataires<\/strong> selon des caract\u00e9ristiques sp\u00e9cifiques et leur envoyer des communications ad hoc devient <strong>encore plus facile<\/strong>, automatique et professionnel. Par exemple, cibler les familles avec des enfants \u00e2g\u00e9s de 0 \u00e0 3 ans et leur envoyer une proposition personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi ne pas t\u00e9l\u00e9phoner ?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dernier en date, mais premier en termes de r\u00e9sultats, <strong>le t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> reste le <strong>moyen de communication ayant le taux de conversion le plus \u00e9lev\u00e9<\/strong> pour les r\u00e9servations. La communication par t\u00e9l\u00e9phone permet de mieux comprendre les pr\u00e9occupations et les besoins du client, et gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;approche directe et personnelle, des taux de r\u00e9ussite \u00e9lev\u00e9s sont garantis.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Profiter des p\u00e9riodes plus calmes, comme les mois d&rsquo;automne, pour contacter directement les clients et les inciter \u00e0 revenir au camping peut avoir un impact significatif. Cette approche offre un avantage unique que seules les installations o\u00f9 le client a effectivement s\u00e9journ\u00e9 peuvent exploiter.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans toute communication avec le client, en particulier lors d&rsquo;un appel t\u00e9l\u00e9phonique, il est important d&rsquo;avoir un <strong>message accrocheur<\/strong> pour capter son attention, tel qu&rsquo;une offre d\u00e9di\u00e9e et avantageuse, de pr\u00e9f\u00e9rence limit\u00e9e dans le temps et sp\u00e9cifique aux p\u00e9riodes qui n\u00e9cessitent une promotion plus importante.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En r\u00e9sum\u00e9, les mois qui s\u00e9parent les vacances d&rsquo;\u00e9t\u00e9 sont nombreux. Mais tout aussi nombreuses sont les occasions de contact qui peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9es pendant cette p\u00e9riode avec les clients. Si, pendant leur s\u00e9jour, l&rsquo;\u00e9quipe a r\u00e9ussi \u00e0 planter la graine de \u00ab\u00a0<em>vacances \u00e0 renouveler chaque ann\u00e9e<\/em>\u00ab\u00a0, il est bon de saisir l&rsquo;occasion pour maintenir ce lien et \u00e9viter que l&rsquo;hiver ne g\u00e8le les merveilleux souvenirs des vacances au Camping.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que les clients qui ont rempli le camping pendant l&rsquo;\u00e9t\u00e9 sont chez eux, l&rsquo;objectif principal de chaque \u00e9tablissement est d&rsquo;utiliser toutes les strat\u00e9gies disponibles pour stimuler leur retour. 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