{"id":170252,"date":"2024-08-05T14:52:57","date_gmt":"2024-08-05T12:52:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mondocamping.com\/limpact-de-la-reputation-en-ligne-sur-le-chiffre-daffaires-dun-camping-village\/"},"modified":"2024-08-05T14:52:58","modified_gmt":"2024-08-05T12:52:58","slug":"limpact-de-la-reputation-en-ligne-sur-le-chiffre-daffaires-dun-camping-village","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mondocamping.com\/fr\/limpact-de-la-reputation-en-ligne-sur-le-chiffre-daffaires-dun-camping-village\/","title":{"rendered":"L’impact de la r\u00e9putation en ligne sur le chiffre d’affaires d’un camping village"},"content":{"rendered":"\n

23,80% des <\/strong>vacanciers qui aiment passer leurs vacances en plein air choisissent le Camping Village \u00e0 contacter<\/strong> en fonction des avis qu’<\/strong>ils lisent en ligne.\nCe chiffre est issu des r\u00e9ponses des touristes eux-m\u00eames \u00e0 l’enqu\u00eate annuelle de CampingVillage.Marketing. <\/p>\n\n

Il est donc \u00e9vident qu’une tr\u00e8s grande partie des clients potentiels pourraient \u00e9carter un camping village de<\/strong> leur choix simplement parce qu’ils ont lu des critiques n\u00e9gatives <\/strong>ou parce qu’ils n’ont pas trouv\u00e9 de t\u00e9moignages d’anciens clients.<\/p>\n\n

Le risque est de se focaliser sur les canaux \u00e0 utiliser pour intercepter de nouveaux clients, sur le budget \u00e0 investir ou sur l’opportunit\u00e9 de r\u00e9aliser une nouvelle vid\u00e9o ou une nouvelle s\u00e9ance photo pour voir ses efforts contrari\u00e9s par quelques erreurs commises dans les commentaires de Camping Village<\/strong>.<\/p>\n\n

ERREUR no.\n1 : OUBLIER DE DEMANDER DES COMMENTAIRES AUX CLIENTS DU CAMPING VILLAGE <\/h2>\n\n

Cette erreur est la plus fr\u00e9quente <\/strong>lorsqu’il s’agit d’aborder le sujet des \u00ab\u00a0critiques\u00a0\u00bb de Camping Villages.<\/p>\n\n

Les professionnels du tourisme de plein air manquent<\/strong> souvent de temps<\/strong> – compte tenu des nombreux aspects sur lesquels ils doivent se concentrer en saison – ou, pire encore, ils ne se rendent pas compte des opportunit\u00e9s qu <\/strong>‘ils manquent.<\/p>\n\n

Pour ceux qui se trouvent dans l’une ou l’autre de ces situations, il est important de savoir que.. :<\/p>\n\n

    \n
  • si le temps est une contrainte<\/strong>, il existe des outils qui peuvent compenser avec des messages automatiques qui peuvent \u00eatre configur\u00e9s et personnalis\u00e9s \u00e0 l’avance ; par exemple, parmi les nombreuses fonctions d’un CRM tel que M. PRENO (par TITANKA ! <\/strong>) il est possible de g\u00e9rer la communication avec les clients d’un Camping Village non seulement avant la r\u00e9servation, mais aussi pendant et apr\u00e8s le s\u00e9jour !<\/li>\n<\/ul>\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n
      \n
    • Si, d’un autre c\u00f4t\u00e9, l’importance d’encourager les gens \u00e0 laisser un avis en ligne n’est pas \u00e9vidente, <\/em>il faut savoir que les gens – s’ils ne sont pas interpell\u00e9s correctement – ont g\u00e9n\u00e9ralement tendance \u00e0 partager leur exp\u00e9rience uniquement si elle est n\u00e9gative, parce qu’ils ont v\u00e9cu quelque chose de d\u00e9sagr\u00e9able et qu’ils veulent le faire savoir.\nPar cons\u00e9quent, si vous laissez les choses suivre leur cours, vous risquez de vous retrouver avec peu d’avis et surtout des avis n\u00e9gatifs. C’est pourquoi il est essentiel d’encourager et d’inciter les personnes qui ont pass\u00e9 de merveilleuses vacances dans un camping village \u00e0 en parler en ligne<\/strong>. <\/li>\n<\/ul>\n\n

      ERREUR no.\n2 : IGNORER LES COMMENTAIRES DES CLIENTS <\/h2>\n\n

      Les avis ont le pouvoir d’influencer fortement la perception qu’ont les clients et les clients potentiels d’un \u00e9tablissement d’h\u00e9bergement.<\/p>\n\n

      Mais la mani\u00e8re dont la direction r\u00e9agit (ou ne r\u00e9agit pas) aux t\u00e9moignages laiss\u00e9s en ligne peut \u00e9galement faire la diff\u00e9rence.<\/p>\n\n

      Essayons de nous mettre \u00e0 la place d’un client qui, \u00e0 la suite d’une demande d’\u00e9valuation, a exprim\u00e9 son m\u00e9contentement \u00e0 propos de certains aspects de son s\u00e9jour et n’a re\u00e7u aucune r\u00e9ponse.\nQue pourrait-il penser ?\nNon seulement il se sentirait n\u00e9glig\u00e9, mais, pire encore, il trouverait une reconfirmation des aspects qu’il a jug\u00e9s n\u00e9gatifs pendant son s\u00e9jour. <\/p>\n\n

      En m\u00eame temps, tous les nouveaux clients potentiels qui liront l’avis en ligne \u00e0 l’avenir n’auront pas d’autres informations pour se faire une opinion.\nPar cons\u00e9quent, si un membre du personnel est d\u00e9sign\u00e9 pour r\u00e9pondre en expliquant sa version des faits ou en admettant toute erreur – s’il y en a eu – le village de vacances se montrerait attentif et donnerait une vision plus large \u00e0 ceux qui lisent les t\u00e9moignages en ligne afin de choisir l’\u00e9tablissement o\u00f9 ils passeront leurs prochaines vacances. <\/p>\n\n

      Enfin, l’analyse des commentaires dans leur ensemble peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer le service que vous offrez \u00e0 vos clients<\/strong>.\nAujourd’hui, de nombreux outils vous permettent d’analyser le sentiment des <\/em>commentaires en ligne concernant un camping village, mais en revenant aux CRM (et plus particuli\u00e8rement \u00e0 M. PRENO), il est possible de visualiser dans un tableau de bord tr\u00e8s imm\u00e9diat les aspects que les clients appr\u00e9cient plus ou moins : <\/p>\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n

      ERREUR no.\n3 : NE PAS EXPLOITER LES COMMENTAIRES POUR LA COMMERCIALISATION DU VILLAGE DE CAMPING <\/strong><\/h2>\n\n

      Comme nous l’avons mentionn\u00e9 au d\u00e9but, un grand pourcentage de touristes s’appuie sur les avis pour choisir et comparer leur camping id\u00e9al.<\/p>\n\n

      Il est donc n\u00e9cessaire de leur faciliter la t\u00e2che en leur permettant de trouver rapidement des t\u00e9moignages d’h\u00f4tes qui ont v\u00e9cu des vacances parfaites dans un village de camping !<\/strong><\/p>\n\n

      Tout le monde a certainement entendu parler de la preuve sociale<\/strong>.\nAvant de faire un achat, nous voulons avoir la confirmation que c’est la bonne d\u00e9cision et nous cherchons cette confirmation dans les mots de ceux que nous percevons comme semblables \u00e0 nous.\nC’est pourquoi nous sommes le plus influenc\u00e9s par les paroles d’autres familles (le principal groupe cible de nombreux villages de camping !) lorsque nous r\u00e9servons les vacances de notre famille. <\/p>\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n

      C’est pourquoi les photos et les vid\u00e9os publi\u00e9es par les clients pendant leur s\u00e9jour peuvent (ou plut\u00f4t doivent !) \u00eatre partag\u00e9es sur les canaux sociaux et sur le site web de l’\u00e9tablissement.\nCe contenu est per\u00e7u comme authentique et engageant pr\u00e9cis\u00e9ment parce qu’il a \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par d’autres utilisateurs et qu’il montre l’exp\u00e9rience r\u00e9elle que les visiteurs peuvent s’attendre \u00e0 vivre dans un camping particulier. <\/p>\n\n

      En r\u00e9sum\u00e9, il est clair que la gestion de la r\u00e9putation d’un Camping Village n’est pas une activit\u00e9 qui peut \u00eatre n\u00e9glig\u00e9e ; mais si ces raisons ne sont pas assez concr\u00e8tes, il est important de consid\u00e9rer que les avis ont un lien direct avec le chiffre d’affaires d’un Camping Village !<\/strong><\/p>\n\n

      ERREUR BONUS : SOUS-ESTIMER L’IMPACT SUR LES REVENUS<\/strong><\/h2>\n\n

      Dans un environnement extr\u00eamement concurrentiel comme celui dans lequel nous vivons, c’est-\u00e0-dire parmi tous les choix qui s’offrent \u00e0 un client potentiel lorsqu’il s’agit de choisir o\u00f9 passer ses prochaines vacances (destinations, types d’installations disponibles et autres campings dans les environs), rappelez-vous que l’utilisateur aura toujours tendance \u00e0 choisir la solution id\u00e9ale – toutes choses \u00e9gales par ailleurs – sur la base de la r\u00e9putation<\/strong>.<\/p>\n\n

      D’un autre point de vue, un devis peut \u00eatre jug\u00e9 ad\u00e9quat ou excessif sur la base de ce que votre client potentiel a lu en ligne de la part d’invit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n\n

      La matrice prix\/r\u00e9putation<\/em> explique cela de mani\u00e8re tr\u00e8s simple :<\/p>\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n

      Essayer d’examiner la situation dans laquelle se trouve votre camping village peut \u00eatre un exercice int\u00e9ressant pour d\u00e9velopper une strat\u00e9gie d’am\u00e9lioration.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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