Les responsables de Campings sont constamment à la recherche de nouveaux moyens d’augmenter les ventes et de fidéliser la clientèle. Parmi les différentes stratégies disponibles, un suivi précis des devis envoyés peut s’avérer être une tactique gagnante pour augmenter les réservations. Mais qu’est-ce que la stratégie de follow-up ou de rappel des devis envoyés ? En bref, cette activité consiste à envoyer un message de suivi à un client potentiel qui a demandé un devis pour un séjour au Camping mais qui n’a pas encore confirmé sa réservation. Cette stratégie est importante car de nombreux clients potentiels peuvent être indécis ou simplement distraits, et un simple rappel peut être tout ce dont ils ont besoin pour confirmer leur réservation.
Pourquoi est-il important d’effectuer un travail de rappel sur les devis envoyés ?
Pour mieux comprendre le potentiel de cette stratégie, il faut faire une première analyse, en commençant par ces données : combien de devis ont été envoyés par le Camping depuis le début de l’année jusqu’à aujourd’hui ? Mais surtout : combien de ces devis se sont ensuite transformés en réservation ?
Tous les établissements d’hébergement connaissent la différence entre les propositions envoyées et confirmées et savent qu’il s’agit d’un chiffre très important. Chaque année, il y a des centaines, voire des milliers de demandes auxquelles les villages de camping peinent à répondre et tout autant de demandes pour lesquelles un devis est envoyé et n’est pas confirmé.
Mais que deviennent les devis qui sont envoyés tous les jours et qui ne se transforment pas en réservations ?
Tant de devis envoyés sont écartés par les clients potentiels pour les raisons les plus diverses : certains ne sont même pas lus, d’autres ne sont pas confirmés parce que le touriste reste indécis. Dans ce dernier cas, un petit coup de pouce vers le OUI peut suffire.
C’est pourquoi il est important d’avoir une stratégie de rappel pour les devis envoyés : il suffit souvent de très peu de choses pour convertir un devis en réservation. Il suffit souvent d’envoyer un mémo à ce client pour le convaincre, pour lui rappeler que son offre est toujours valable ou lui donner une motivation supplémentaire pour confirmer.
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles le recall sur les devis envoyés est important pour le succès d’un Camping :
- Augmenter la probabilité de conversion : l’envoi d’un rappel à un client potentiel qui a demandé un devis mais n’a pas encore confirmé sa réservation augmente la probabilité que le client confirme sa réservation. Cela peut se traduire par une augmentation des ventes pour l’établissement.
- Fidéliser les clients : En envoyant un message de suivi à un client potentiel qui a déjà manifesté son intérêt pour le Camping, vous lui montrez que vous vous intéressez à son expérience de voyage. Cela peut contribuer à fidéliser les clients et à augmenter la probabilité qu’ils reviennent réserver à l’avenir.
De plus, après avoir consacré tant d’efforts, de temps et de budget à des campagnes publicitaires pour intercepter les touristes et préparer des propositions de vacances personnalisées, il n’est pas raisonnable de négliger un client simplement parce qu’il ne confirme pas immédiatement le devis qui lui a été envoyé. Il est probablement en train d’envisager d’autres possibilités, et c’est à ce moment-là qu’il faut s’assurer qu’il a lu la proposition qu’il a reçue, dissiper ses doutes et lui rappeler que l’offre est assortie d’une date limite !
Comment faire un recall sur des devis envoyés ?
Plusieurs stratégies peuvent être utilisées pour faire le recall sur les devis envoyés. Voici quelques idées :
- Envoyer un message de follow-up personnalisé : envoyer un message personnalisé au client potentiel, en lui demandant s’il a encore besoin d’aide pour réserver son séjour et en lui proposant des réductions ou des offres spéciales pour le convaincre de réserver.
- Envoyer un courriel de follow-up : envoyez un courriel de follow-up au client potentiel, lui rappelant qu’un devis a été envoyé et lui demandant s’il a besoin de plus d’informations ou d’aide pour réserver son séjour.
- Faire un recall par téléphone : cette méthode est certes plus longue, mais elle présente également un taux de conversion plus élevé. Avec un contact téléphonique, il est possible de comprendre et de résoudre les doutes du touriste. Ici, l’expérience directe de ceux qui travaillent dans le tourisme depuis des années peut faire la différence, grâce au facteur humain qui entre en jeu, rendant la communication plus personnalisée et plus efficace.
Afin de mettre en œuvre ces actions rapidement et facilement, de nombreuses structures d’hébergement utilisent des outils professionnels tels que les CRM (logitiel de gestion de la relation client). La gestion des communications avec les clients à l’aide d’un CRM rend la communication plus professionnelle, plus immédiate et plus efficace. Avec un CRM, il est en effet possible de mettre en place facilement des automatismes pour effectuer des actions de rappel sur les devis envoyés.
En plus des automatisations qui simplifient et accélèrent le travail de ceux qui travaillent dans le bureau de réservation d’un camping, il est également très utile de mettre en œuvre des actions directes spécifiques : Si, par exemple, il y a des semaines qui ont encore du mal à se remplir, avec un CRM comme notre Mr PRENO il est possible d’extrapoler tous les devis envoyés pour les dates de séjour sélectionnées et d’envoyer en quelques clics un message cumulatif à tous ces clients, en les invitant à confirmer leur réservation.
En conclusion, il existe plusieurs façons de faire un recall sur les devis envoyés, chaque Camping devra trouver celles qui lui conviennent le mieux. L’important est de se fixer des règles, d’établir avant la saison la stratégie que l’on souhaite utiliser et de s’organiser en conséquence. Si elle est mise en œuvre avec méthode, une stratégie de relance est sûre d’apporter d’excellents résultats aux Campings.
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