La tendance est désormais bien connue : d’année en année, les demandes de devis des touristes arrivent de plus en plus tôt dans les installations de plein air. Cette année en particulier, dès le mois de février, le nombre de touristes arrivant et souhaitant réserver est impressionnant. Cependant, toutes les structures ne sont pas prêtes et préparées à ce nouveau volume de demande anticipé. Le personnel n’est pas encore au complet, ce qui ralentit la réponse et complique les opérations, et peut entraîner des pertes de réservations: les gens n’attendent pas l’ouverture des bureaux de réservation, ceux qui sont prêts et veulent réserver le font auprès d’installations qui leur donnent une réponse rapide et complète.
Comment améliorer les ventes de Camping Village avec WhatsApp ?
Lorsque le flux de demandes de renseignements adressées au camping village dépasse la capacité de traitement des réservations, il devient essentiel de simplifier les opérations du bureau de réservation et d’éviter de perdre des contacts précieux.
À cette fin, l’utilité de l’application de messagerie numéro 1 au monde est indéniable. Cependant, il faut savoir l’exploiter dans ses paramètres commerciaux les plus avancés et l’intégrer dans le CRM (Customer Relationship Management) du camping.
Pour une gestion plus facile et partagée avec l’ensemble du personnel du camping ou du village, il est conseillé d’intégrer immédiatement WhatsApp dans le CRM du camping, en utilisant un CRM qui offre cette possibilité, comme M. PRENO. Ainsi, à partir d’un seul panneau CRM, tous les agents de réservation peuvent contrôler les demandes entrantes, client par client, et les traiter de manière automatique et professionnelle.
Comment WhatsApp a changé les habitudes des touristes
Ces dernières années, WhatsApp a transformé la dynamique de la communication, devenant un canal privilégié pour les interactions avec les entreprises. Le secteur du tourisme ne fait pas exception : de nombreux clients recherchent des informations, effectuent des réservations et demandent des devis par l’intermédiaire de cette plateforme.
Mais les nouveautés, comme toujours, ne sont pas accueillies avec enthousiasme par tout le monde. Il y a toujours des personnes qui sont d’abord plus sceptiques ou qui ne veulent pas abandonner le confort des habitudes établies pour essayer de nouvelles méthodes.
Parmi les villages de camping, il y a deux approches distinctesIl y a ceux qui exploitent depuis longtemps le potentiel de WhatsApp pour améliorer la communication avec les clients, en mettant en avant leur numéro sur tous les canaux de contact avec le public, et ceux qui considèrent l’application comme une charge supplémentaire à gérer, plutôt que comme une opportunité.
Pourquoi utiliser WhatsApp comme canal de communication et de vente supplémentaire avec les clients ?
Pour bien comprendre le potentiel de WhatsApp dans le contexte d’un village de camping, il faut d’abord connaître quelques données significatives sur la plateforme (données tirées du rapport WeAreSocial) :
- 2 milliards d’utilisateurs dans le monde aujourd’hui, avec une augmentation constante
- En 2023, WhatsApp a été utilisé pour échanger 100 milliards de messages par jour.
- En Italie, près de 90 % des utilisateurs âgés de 16 à 64 ans utilisent cette plateforme.
Dans la vie de tous les jours, les gens prennent leur smartphone plus de 2 600 fois par jour (source : Dscount’s), et les notifications de WhastApp sont généralement les premières à être lues, avant les e-mails et les médias sociaux, parce qu’elles sont résolument personnelles, directes et rapides à fuir.
Dans ce contexte, l ‘intégration de WhatsApp dans la communication du Camping Village devient une démarche stratégique pour répondre aux attentes des utilisateurs modernes.
Comment optimiser la communication de Camping Village avec WhatsApp ?
À chaque étape du processus d’organisation des vacances, de la recherche d’informations à la réservation et à l’après-séjour, il est possible de faciliter, grâce à une utilisation intelligente de l’application, le travail du bureau de réservation et d’améliorer la vente d’hébergements et de services.
Touristes demandant des informations
À ce stade précoce de la relation entre l’établissement d’hébergement et le touriste, WhatsApp sert principalement à faciliter le premier contact entre le client potentiel et l’établissement.
À ce stade précoce et délicat, WhatsApp peut également être utilisé pour fournir des informations aux clients potentiels sans leur demander de remplir des formulaires et pour notifier la création de devis via WhatsApp de manière automatique et personnalisée en intégrant WhatsApp au CRM.
Pendant que les hôtes se trouvent dans l’établissement
Lorsque le touriste arrive dans l’établissement, l’application de messagerie instantanée peut être utilisée pour envoyer un message de bienvenue chaleureux aux hôtes, montrant ainsi qu’ils sont attentifs et attentionnés.
Pendant le séjour, il est plus facile d’atteindre les clients avec un message sur leur smartphone et de leur proposer des services supplémentaires de vente croisée, ou des suggestions d’expériences pour tirer le meilleur parti des vacances. Grâce à un contact direct, il est également possible de traiter rapidement les problèmes critiques et d’éviter qu’ils ne se transforment en mauvaises critiques.
Une fois les clients rentrés chez eux
Une bonne pratique, de plus en plus utilisée, consiste à envoyer des messages de suivi aux clients pour recueillir leurs réactions au moyen de questionnaires de satisfaction personnalisés.
L’objectif est de simplifier la communication avec les clients sans alourdir le travail du personnel. Grâce à des outils tels que le CRM Mr PRENO, entièrement intégré à WhatsApp, il est désormais possible d’apporter un soutien précieux au personnel et d’améliorer la relation avec les clients.
© Riproduzione Riservata
