Marketing

Una rivoluzione nel metodo di lavoro dei Camping Village: la Reception Digitale

Come offrire agli ospiti in casa un’esperienza di soggiorno senza precedenti, anticipare e soddisfare i bisogni di ognuno senza appesantire l’operatività della Reception. Da oggi è possibile!

Quando si parla di marketing per Camping Village si pensa per lo più a come acquisire un nuovo cliente. Spesso si trascura un aspetto invece cruciale: la gestione della fase post-acquisizione! L’obiettivo di questo articolo non saranno quindi le “solite” strategie per conquistare clienti, ma piuttosto capire come migliorare l’esperienza degli ospiti che hanno già scelto di soggiornare nella vostra struttura.

La realtà delle informazioni ripetitive e l’impatto sulla reception

Nei Camping Village molte delle informazioni pratiche come gli orari della piscina o dell’animazione sono tradizionalmente comunicate attraverso cartellonistica “fisica”. Tuttavia, spesso queste informazioni non vengono lette o non sono sotto gli occhi degli ospiti, che perciò si rivolgono frequentemente alla reception. Questo genera un carico di lavoro non necessario per il personale, che potrebbe invece concentrarsi su compiti più produttivi, inclusa l’acquisizione di nuovi clienti.

Introduzione della Reception Digitale: uno strumento di innovazione ed efficienza

Per risolvere questi problemi, il Gruppo TITANKA! ha sviluppato un approccio innovativo: la creazione della “reception digitale”. Questo strumento non è una semplice app, ma un sito web ottimizzato chiamato “Stay site”, che centralizza tutte le informazioni utili per il cliente durante il suo soggiorno in Camping Village, tutte a portata di smartphone perciò facilmente accessibili.

Caso Studio: il Centro Vacanze Garden River

Per illustrare l’efficacia di questo strumento, prendiamo come esempio il Centro Vacanze Garden River, una delle prime strutture all’aria aperta in Italia per cui abbiamo implementato una reception digitale su misura (ma non l’unica, qui sono raccolti alcuni degli ultimi Stay Site pubblicati). Questo strumento fornisce agli ospiti dettagli pratici su alloggi, ristorante, piscina, animazione e molto altro, attraverso un’interfaccia intuitiva e facilmente navigabile.

La Reception Digitale: caratteristiche e benefici

La reception digitale non solo alleggerisce il carico di lavoro della reception fisica, ma migliora anche l’esperienza del cliente fornendo informazioni immediate e pratiche. Gli aggiornamenti e le modifiche possono essere apportati in tempo reale, senza i costi e i tempi associati agli aggiornamenti delle app tradizionali. Inoltre, il sistema include QR code che i clienti possono scansionare in qualsiasi punto della struttura per accedere rapidamente alle informazioni desiderate.

Conclusione: valutare l’implementazione della reception digitale nel tuo Camping Village

Per determinare se la reception digitale è la soluzione giusta per una struttura, è importante considerare come è organizzata attualmente la reception e se esistono punti di informazione separati. La reception digitale può non solo migliorare l’efficienza operativa, ma anche posizionare un Camping Village come un leader innovativo nel settore del turismo all’aria aperta.

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