Un système développé par une équipe d’informaticiens qui sont en même temps des experts profonds des problèmes de gestion des activités d’hébergement touristique. Il s’agit de LUNGOMARE, un point de référence pour les établissements balnéaires, les bars, les restaurants et également de plus en plus demandé par les campings qui le choisissent pour la gestion des aires de camping et des aires pour camping-cars. Innovant mais surtout convivial , extrêmement facile à utiliser même pour ceux qui ne sont pas familiers avec les ordinateurs. Idéal pour répondre aux besoins des clients, c’est la solution parfaite pour une gestion intelligente des installations, avec une assistance 24 heures sur 24. Giovanni Bardani, directeur de LUNGOMARE, nous explique quels sont les avantages de ce logiciel.
Qu’est-ce que LUNGOMARE et quelle est sa force ?
« Notre entreprise produit et revend directement des logiciels pour le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, des solutions idéales pour la gestion de divers établissements. Nous proposons aux clients une formule d’abonnement annuel, c’est-à-dire un forfait de 365 jours, qui comprend le « Filo diretto Full Time ».« une assistance 7 jours sur 7 grâce à l’intervention directe de notre personnel « .
Derrière le virtuel, il y a donc une relation humaine avec les gens ?
« C’est un aspect fondamental, la force de LUNGOMARE : offrir un service client efficace qui ne quitte jamais le client en cas de besoin, y compris pendant les vacances. L’assistance fournie est souvent qualifiée de « légendaire », une confirmation qui récompense notre choix de donner une réponse directe et sans attente par des personnes physiques compétentes, qui travaillent directement pour aider nos clients tout au long de leur vie, à l’exclusion des e-mails ou des répondeurs automatiques. »
Pourquoi le choix d’un abonnement annuel malgré les retours positifs sur le service ?
« Notre choix est de ne pas proposer de contrats pluriannuels : à la fin de l’année, le client est libre de choisir de continuer pour l’année suivante ou de mettre fin à la relation, sans obligation de résiliation. Cette formule garantit le client car, bien entendu, nous ferons tout notre possible pour le satisfaire. »
LUNGOMARE est de plus en plus demandé par les campings, en quoi consiste LUNGOMARE Camping ?
« LUNGOMARE Campeggio est le logiciel de gestion des aires de camping et de caravaning, simple et intuitif, comme tous nos systèmes. Il peut être utilisé pour gérer de manière indépendante des campings, des aires de camping-cars, des aires de repos temporaires, des bungalows, etc. Ce système offre aux clients toutes les fonctions dont ils ont besoin pour suivre les informations utiles : réservations, taux d’occupation, arrivées, départs, etc. En outre, il vous permet de concevoir des emplacements de camping ou des aires de camping-cars, d’effectuer des réservations avec facturation automatique. Le logiciel ne nécessite pas de connexion Internet et s’installe directement sur l’ordinateur du client. Comme les autres propositions de LUNGOMARE, il inclut la formule d’abonnement annuel et le service d’assistance « Filo diretto Full Time ».
LUNGOMARE Campeggio dialogue-t-il avec d’autres logiciels ?«
« Oui, il peut être intégré à nos autres logiciels . ACCÈS AU BORD DE L’EAU Grâce à des bracelets pratiques à remettre aux clients de l’établissement (avec lesquels ils peuvent même se baigner dans la mer), il est possible de gérer les accès (douches, piscine, barrière de parking, bains à remous, portes des toilettes). Le même bracelet peut être utilisé pour le paiement des boissons via nos autres logiciels : CAFFELUNGO (Gestion d’un bar ou d’un restaurant). Tous les services nécessitent un accès ou une livraison contrôlés ».
Quel est le retour d’information de vos clients ?
« Notre taux de fidélisation est très élevé, nous avons des clients qui utilisent nos produits depuis plus de vingt ans.Nous croyons en la qualité du produit et du service et nous ne proposons pas de solutions ‘tape-à-l’œil’ ou ‘miracles’ et nous pensons que la relation directe est toujours un principe d’actualité. »
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