Dans cet article, nous allons aborder un problème auquel de nombreux professionnels du tourisme de plein air ont été confrontés ces dernières semaines. Alors qu’ils avaient planifié leurs ventes à temps, investi dans le marketing en exploitant au mieux les canaux directs et indirects, et suivi régulièrement l’évolution des réservations pour s’adapter… ils doivent aujourd’hui compenser les invendus de leurs Camping Villages.
Le bon moment pour commencer à penser à une dernière minute est lorsqu’il reste suffisamment de temps technique pour pouvoir remplir ces disponibilités ; par exemple, à la fin du mois de juin, on peut encore essayer d’occuper la semaine entre juillet et août.
Il en va tout autrement lorsque vous réalisez un vendredi que vous avez 20 logements à vendre pour la semaine suivante. Urgence oui, mais récupérable! Comment faire ?
Évaluer les taux de vente
La première chose à déterminer est le taux de vente des séjours supplémentaires. Les établissements qui pratiquent des tarifs dynamiques peuvent essayer de « passer à la vitesse supérieure », tandis que pour ceux qui appliquent une liste de prix fixes, une bonne idée pourrait être d’inclure dans le séjour des prestations ou des services normalement considérés comme des extras. Il peut être très utile de proposer une offre spéciale de « dernière minute », éventuellement non comparable aux tarifs de vente appliqués jusqu’alors, afin d’éviter que les personnes ayant déjà réservé ne se sentent mal à l’aise.
Séjour minimum
S’il existe des restrictions concernant le séjour minimum pour la période que vous essayez de promouvoir (par exemple, une semaine obligatoire, peut-être avec des jours d’arrivée et de départ fixes), nous pourrions envisager d’accepter exceptionnellement des séjours plus courts, peut-être uniquement pour un nombre déterminé d’hébergements.
Offres de dernière minute pour les villages de camping : comment les rendre visibles !
Premier commandement : publier l’offre sur le site, principale fenêtre de VENTE d’un camping du VIllage.
Une page dédiée est nécessaire pour décrire au mieux la proposition, en mettant l’accent sur les avantages, et qui servira de page d’atterrissage pour toutes les campagnes publicitaires qui seront activées.
- Google est le PREMIER endroit où les gens font leurs recherches sur les vacances, donc avec les campagnes Google Ads il est possible d’intercepter les recherches spécifiques des touristes intéressés par ce que nous offrons.
- Meta (Facebook + Instagram), en revanche, est un monde où chaque Camping Village peut rester en contact avec les personnes intéressées qui le suivent. C’est précisément là qu’une offre de dernière minute peut titiller leur intérêt (même s’ils ne recherchent rien à cet égard) et les inciter à envoyer une demande de séjour.
ATTENTION: qu’il s’agisse de Google ou de Meta, les campagnes doivent déjà être actives, c’est pourquoi l’accent a été mis dès le départ sur l’importance de la programmation.
Repartir de zéro sous l’effet de l’urgence de la disponibilité des invendus au milieu de la saison équivaut à brûler le budget !
Stimulation directe des personnes qui ont déjà réservé
Tous les clients déjà confirmés pour la semaine précédant/suivant la période « critique » constituent une bonne source de contacts à qui proposer un avantage. Pourquoi ne pas prolonger vos vacances de 2/3 nuits en anticipant votre arrivée ou en reportant votre départ ?
Une bonne idée serait de décliner l’offre pour ce groupe de personnes et de leur proposer l’opportunité directement (de préférence avec un contact téléphonique direct). Si même un très faible pourcentage d’entre eux accepte, il s’agira toujours de réservations dont le coût d’acquisition est nul !
Rappel sur les offres envoyées et non confirmées
Avec un CRM professionnel (par exemple M. PRENO), il est possible de retrouver de nombreux contacts qui ont envoyé une demande de séjour, l’ont reçue du Camping Village mais ne l’ont pas confirmée.
Ces contacts sont inestimables parce qu’ils sont très ciblés : certains d’entre eux ont peut-être réservé ailleurs, mais beaucoup d’autres sont peut-être simplement indécis. En leur envoyant un nouveau message, nous pouvons les inciter à reconsidérer leur séjour dans notre Camping Village : après tout, une offre de dernière minute est une excellente incitation !
Lettre d’information à la base de données Camping Village
La base de données des abonnés à la newsletter est une mine d’or pour chaque Camping Village ! Il peut s’agir de clients fidèles ou simplement de personnes qui ont demandé des informations mais qui sont toujours intéressées par les nouveautés et les offres. Il est donc important de les informer rapidement, par le biais d’une lettre d’information, de la nouvelle offre de dernière minute ; ils peuvent réagir en envoyant une demande de réservation.
Portails promotionnels : des alliés de la première heure… à la dernière minute
Les portails promotionnels – tels que CampingVillage.Travel – sont la PREMIÈRE étape dans la recherche de vacances, mais ils peuvent également être un allié important pour les ventes de dernière minute. Deux raisons avant tout :
- il y a des touristes pour lesquels le processus normal de réservation ne commence pas des mois à l’avance, mais seulement 30 jours à l’avance. Les données nous le montrent : dans ce graphique, vous pouvez voir qu’un bon pourcentage des demandes reçues par les campings italiens via le réseau CampingVillage.Travel en 2023 avaient une fenêtre de réservation courte, il y a donc une tranche de personnes qui pourrait être interceptée par les offres de dernière minute :
- Les campagnes de CampingVillage.Travel (Google, Meta, e-mail marketing, Telegram, etc.) sont toujours actives, constantes et continues et atteignent un grand nombre de personnes que les villages de camping individuels ne parviennent pas à intercepter, c’est donc une excellente opportunité de vente et de sondage !
Si la vérification du planning dans le système de gestion révèle des invendus inquiétants dans le Camping Village, il est tout de même important d’agir rapidement, c’est une lutte contre le temps!
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